2nd Level Support / Technischer Applikationssupport / SaaS Cloud Software Lösung (m/w/d)

  • Festanstellung
  • München

BOLSINGER Personalberatung bietet im Schwerpunkt die Rekrutierung und Vermittlung von IT Fach- und Führungskräften in Festanstellung an Arbeitgeber. Vom Standort München aus leisten wir Rekrutierungsberatung und –Unterstützung für Arbeitgeber und bieten Bewerbern spannende Positionen bei Unternehmen unterschiedlicher Branche und Größe.

Unser Kunde, ein Internationales Unternehmen mit innovativer (SaaS) Software Cloud Lösung, sucht für den Standort Umkreis München, eine/n Mitarbeiter für den Technischen Applikationssupport (m/w/d). Ziel ist die Sicherung des technischen und prozessualen Kundensupports auf 2nd Level Ebene. Es handelt sich um eine unbefristete Festanstellung.

2nd Level Support / Technischer Applikationssupport / SaaS Cloud Software Lösung (m/w/d)    

AUFGABEN

  • Sie stellen die Applikations- und Systemverfügbarkeit entsprechend definierter Service Levels sicher
  • Sie stellen das Incident-, Problem- und Changemanagement der verantworteten Applikationen bzw. Module sicher in Kooperation mit den Technologiepartnern nach ITIL Standards
  • Sie sind zentraler Ansprechpartner für Technologiepartner bei Prozessen der Lösungsfindung sowie intern in Richtung 3rd Level/PD
  • Sie koordinieren und arbeiten an der Nachverfolgung und Dokumentation aller Supportvorgänge einschließlich als 8D Report
  • Sie unterstützen das Produktmanagement bei Tests und bei der Abnahme neuer Produkte, bei Release und Patches
  • Sie arbeiten sich proaktiv ein für Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungsfällen und Problemvermeidung
  • Sie geben fachlichen Input und arbeiten an Support-Handbüchern für die Kunden mit
  • Sie koordinieren High Prio Fälle und eskalieren, inklusiv der Erarbeitung und Produktivnahme von Lösungen (Koordination / Planung von Hotfixes etc.)
  • Sie stellen da durchgängige Informations- und Wissensmanagements für den international ausgelagerten Service Desk/1st Level Call Center sich. Wenn notwendig auch durch Konzeption und der Durchführung von Workshops

QUALIFICATION

  • Sie sind Informatiker oder haben eine IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung in ähnlicher Position
  • Sie haben Erfahrung mit Ticket-Systeme, Prozesse und Tracking Methoden in Call Centern und Erfahrung im technischen Support von Webapplikationen
  • Sie kennen sich mit Internet Protokollen, XML und Datenbanken (ideal Oracle) und Middleware aus
  • Wünschenswert sind ITIL Kenntnisse bzw. eine ITIL Zertifizierung
  • Sie besitzen hohes Verhandlungsgeschick mit wünschenswerten Erfahrungen im Projektmanagement
  • Sie haben sich mit SLA Vorgaben schon einmal auseinandergesetzt und sind ein proaktiver Mensch auch bezüglich der Trendverfolgung und die Fähigkeit sich fortlaufend weiterzubilden
  • Sie arbeiten gerne mit Kollegen im kommunikativen Austausch
  • Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für technische Themen

UNSER KUNDE BIETET

  • Eine unbefristete Festanstellung mit 30 Tagen Urlaub im Jahr mit Extraleistungen wie Betriebsrente, Fahrtkostenzuschuss, Versicherungen für Berufsunfähigkeiten etc.
  • Angenehmes Betriebsklima mit Parkplatz vor der Tür und offener Unternehmenskultur
  • Internationales, erfolgreiches SaaS Cloud Software Geschäftsmodell mit namhaften Klienten in Automotive, Airspace, Engineering, Railway weltweit
  • Sprachkurse, soziale Events, Massagen etc.

HABEN SIE INTERESSE?

Wenn Sie diese Stelle interessiert, dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (mit Foto) in elektronischer Form an Iris Bolsinger unter kontakt@bolsinger-personal.de. Sehr gerne stehe ich für weitere Informationen zu dieser Position unter +49 (0)89 8095 6009 zur Verfügung.

Um sich für diesen Job zu bewerben, senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an kontakt@bolsinger-personal.de